讲礼仪 展风采 树形象——新世纪物业客服风采大赛圆满结束
2016-12-26
为提高公司客服人员整体服务水平、规范服务行为、掌握服务礼仪，新世纪物业不忘初心，自我核检，在郑州区域内组织了以“讲礼仪 展风采 树形象”为主题的客服“礼仪形象风采大赛”。
经过紧张的赛前选拔、剧情筹备、沟通彩排等，客服风采大赛于12月26日在凯旋门六楼会议室正式拉开帷幕，新世纪物业运营中心总经理、各区域总经理，以及来自各区域的7支代表队和亲友团们参加了此次活动。
此次比赛共分为团队礼仪展示、现场情景模拟、录音电话及视频展示等三个环节。通过将理论学习和岗位技能相结合，形成“以赛促学”的良好氛围。
秀风采，以细节现美好
在率先进行的团队礼仪展示中，各参赛选手妆容淡雅、着装统一。只见客服部的帅哥美女们，一个个走姿轻稳、站姿笔挺、蹲姿优雅、坐姿端庄，从微笑、握手到请茶、请坐，再到引导、送迎，他们以得体大方的优雅之美、和稳重端庄的刚柔并济，博得了在场观众的阵阵欢呼。场上，7支代表队同场竞技、当仁不让；场下，亲友团们热情高涨，毫不示弱。追求卓越在这里得到了生动演绎，随着此起彼伏口号声，呐喊声，大赛逐渐步入高潮…
赛技能，以积淀成品质
伴随着远郊团队《装修小风波》的情景再现，真实还原了物业人日常工作中的酸甜苦辣，城南区域带领我们穿越到了《交房现场》，标准化的一站式交房服务，向我们展示了客户咨询接待、入驻办理、装修申请等服务过程；无论是直管项目的《漏水处理》，还是城北区域的《噪音投诉》，惟妙惟肖的情景模拟，演绎着我们繁琐而又重要的日常接待，真实改编的情景案例、极具代表性的投诉处理角色更是引得全场观众的阵阵掌声；大家时而鼓掌喝彩、时而捧腹大笑，原本紧张的赛场气氛，在一阵阵欢呼喝彩声中被推向高潮。
这是最真实的物业写照，有欢笑、有眼泪，在会场的茶水服务中，客服人员提供的专业化茶水服务更是让我们眼前一亮。客服员工的精彩表演、规范服务、各具特色的展示，得到了评委及现场观众们的交口称赞。
展风貌，以热忱见真情
“以情服务、用心做事”是客服服务的基本准则，为使此次风采大赛更具公平公正，公司随机抽取考评各单位11月9日—11日全天录音电话及部分时段的前台监控视频，通过对日常录音及录像中的礼貌用语、精神风貌、业务娴熟度、语气亲和力、处事应变力等方面进行了多维度、多角度、全方位评估，考核客服人员的真实服务水平。
伴着冬日暖阳，经过一上午的精彩角逐，新世纪物业客服“礼仪形象风采大赛”圆满落下帷幕，城北一队、城北二队、远郊二队分别获得了此次风采大赛前三名，杨月、于爽、王亚丽、陈卉等7人获得最佳风采个人奖。
这是一个充满梦想、活力、热情与自信的舞台，我们相信公司年轻而富有活力的客服团队，在不断的学习提升中，定能以精益求精、不断创新的的业务水平，为客户提供更优质、更专业的服务。